Foire Aux Questions
FAQ
HIPPO'METS
Retrouvez toutes les réponses aux questions concernant Hippo'Mets sur la page dédiée à notre aliment : Hippo'mets
FAQ
LIVRAISON
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
La livraison en point relais près de chez vous est disponible pour les sacs de 15kg d'Hippo'Mets et les échantillons, le retrait en point de dépôt ou la livraison par palettes (à partir de 10 sacs) est disponible pour les sacs de 20kg d'Hippo'Mets.
- Livraison en point de relais près de chez vous : la commande est limitée à 5 sacs de 15kg à la fois.
- Retrait en point de dépôt, il n'y a pas de limite au nombre de sacs de 20kg commandés. La livraison est gratuite.
Retrouvez l'ensemble des points de dépôt sur la carte ci-dessous :
- Envoi par palettes, à partir de 10 sacs commandés. Le coût de la livraison dépend de votre département de résidence et du nombre de sacs commandés. Retrouvez l'ensemble des tarifs sur notre page dédiée aux livraisons.
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de livraison sont de 7,80€ TTC pour une livraison d'1 sac de 15kg d'Hippo'Mets en point relais près de chez vous. Pour plus d'un sac, retrouvez le détail des frais de livraison sur notre page dédiée.
La livraison est gratuite dans l'un de nos points de dépôt en France.
Pour l'envoi par palette à partir de 10 sacs commandés, le coût dépend du département dans lequel vous habitez. Retrouvez le détail des coûts sur notre page dédiée à la livraison.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée le jour-même ou le jour suivant (sauf week-ends et jours fériés, la commande est alors traitée le jour ouvrée suivant)
Pour une livraison en point relais, le délai de livraison est entre 48 et 72h, vous recevez donc votre colis sous 3 à 5 jours ouvrés après commande.
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COMMANDE
Où puis-je acheter Hippo'Mets ?
Hippo'Mets est disponible sur la boutique en ligne du site hippomets.fr
Hippo'Mets est également disponible directement à la vente chez un réseau de revendeurs au même tarif que sur le site.
Hippo'Mets s'attache à avoir des revendeurs dans le même esprit et les valeurs de mise sont : l'éthique, l'authentique, la simplicité, le respect du vivant. Loin de la grande distribution, les revendeurs d'Hippo'Mets sont là avant tout parce qu'ils croient en l'aliment et à ses bienfaits.
Ils l'utilisent d'ailleurs souvent pour leurs propres chevaux !
Découvrez ci-dessous la carte des revendeurs en France :
Si vous désirez être revendeur et que vous avez les mêmes valeurs qu'exprimées ci dessus, n'hésitez pas à me contacter pour en discuter : contact@hippomets.fr
Comme commander sur hippomets.fr ?
Vous pouvez commander directement sur le site hippomets.fr 24h/24. Il vous suffit, pour cela, de cliquer sur le bouton Ajouter au panier situé sur la droite des produits qui vous intéressent.
Vous pouvez également contacter notre Service clients par téléphone au 06.15.09.09.17, du lundi au vendredi, de 10h à 12h30 et de 14h à 18h.
Combien de temps faut -il pour que ma commande soit expédiée ?
Votre commande est expédiée sous 48 à 72h (sauf commandes week-ends et jours fériées, le traitement se fait les jour ouvré suivant)
Il n’y a pas d’expédition de commande durant les week-ends et les jours fériés. Ainsi, les commandes passées le vendredi après 14h sont expédiées à partir du lundi matin.
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?
Vous pouvez régler sur notre site par Carte Bancaire (via Stripe) ou par virement.
Si vous réglez par virement, la commande sera expédiée à réception des fonds.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Oui il vous faut créer un compte pour passer commande.
Cela vous permet ensuite de suivre votre commande.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :
– Cliquez sur Mot de passe oublié lorsque vous survolez le bouton Se connecter en haut à droite du site,
– Entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,
– Cliquez sur Valider
– Dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « Hippomets.fr : changement de votre mot de passe »,
– Cliquez sur le lien Je modifie mon mot de passe,
– Entrez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Valider.
Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !
Le produit que j'ai reçu est cassé ou abîmé, que dois-je faire ?
Prenez des photos du produit cassé ou endommagé et envoyez-les par e-mail à contact@hippomets.fr
N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.
Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé, que dois-je faire ?
Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, prenez des photos des produits reçus et envoyez-les par e-mail à contact@hippomets.fr
N’oubliez pas d’indiquer le numéro de la commande concernée.
J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?
Au moment de la validation de votre commande, à l’étape intitulée Mon Panier, entrez votre code dans l’encart Code Promo et ensuite cliquez sur Appliquez le code promo.
Le code de réduction n’est pas cumulable avec les offres promotionnelles en cours sur le site et les remises par quantité.
Pour toute autre question :
Contactez, nous via le formulaire de contact du site, nous reviendrons vers vous rapidement !
